OMES REPAIR – Conditions Générales de Vente

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (« Contrat », « Conditions générales ») avant d’utiliser les biens et services fournis par OMES REPAIR (« OMES », « nous », «notre » ou « nos »). Le présent Contrat définit les conditions légales que vous acceptez entièrement et sans réserve lorsque vous achetez nos biens et services.

1. Définitions

« OMES » désigne le fournisseur des services et biens au Client.

« Le Client » désigne la personne ou l’entreprise contractant les biens et services fournis par OMES.

« Biens » désigne tous les produits vendus par OMES au Client.

« Services » désigne tous les services, y compris les réparations, fournis par OMES au Client.

« Articles » désigne le(s) article(s) envoyé(s) à OMES par le Client pour nos Services.

2. Termes

1. En utilisant nos Services, vous acceptez de laisser nos techniciens décider des meilleures solutions de réparation de vos Articles. Sauf demande contraire, nous ferons de notre mieux pour reproduire au mieux le look original des Articles en utilisant les matériaux disponibles, y compris les pièces de rechange lorsque nous ne pouvons pas nous procurer de composants OEM. De ce fait, les réparations peuvent présenter des différences d’aspect ou inclure des composants différents de ceux du fabricant d’origine. En passant commande, vous acceptez cette éventualité. Néanmoins, si nous pensons qu’il y aura une différence significative d’aspect ou de fonctionnalité, nous vous contacterons pour en discuter avant de commencer les travaux de réparation.

2.La réparation d’Articles contenant des matériaux synthétiques et/ou artificiels (par exemple, vinyle, nylon, plastique, élastique, mousse, caoutchouc, etc.) comporte des risques inhérents. Dans certains cas, la réparation de ces Articles pourrait entraîner des dommages supplémentaires, car ces matériaux sont souvent difficiles à réparer et ces Articles n’ont pas été conçus à l’origine pour être réparés. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de ces risques et effectuerons les réparations au mieux de nos capacités, mais rien ne garantit que les réparations seront satisfaisantes.

3. Veuillez ne pas inclure d’accessoires tels que boîtes à chaussures, lacets, semelles, housses de protection, embauchoirs, etc., car nous ne pouvons pas les stocker pendant la réparation. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des accessoires en notre possession.
4. Tout premier devis que nous établissons n’est qu’une évaluation basée sur la description du défaut que vous avez fournie par e-mail, SMS, entretien en personne ou par téléphone avec un de nos représentants. Nous ne pourrons confirmer le montant total des prestations qu’après examen par l’un de nos techniciens qualifiés en atelier. Si le premier devis est suffisant, aucun montant supplémentaire ne sera requis. Toutefois, si la description initiale du défaut s’avère inexacte ou si nous constatons d’autres défauts sur vos Articles, vous serez contacté pour discuter de ces détails et un nouveau devis vous sera établi. Si vous décidez de ne pas poursuivre la réparation, vos Articles vous seront retournés non réparés et nous vous rembourserons votre commande, déduction faite des frais de transport, manutention et de traitement du paiement d’un minimum de 1 000 F CFA.
5. Nous mettrons tout en œuvre pour réparer vos Articles, sous réserve de la disponibilité des composants nécessaires. Toute estimation du délai d’exécution des Services qui est communiquée n’est qu’une estimation et ne constitue aucune obligation au titre du présent Contrat.
6. « Paiement Garantie » : Il peut arriver que nos Services ne vous apportent pas la satisfaction escomptée. Indépendamment de cela, OMES exigera le paiement de la main-d’œuvre et des matériaux, et vous acceptez par les présentes de payer le montant total du devis que vous aviez accepté.
7. Les frais de transport, de manutention et de traitement des paiements ne sont pas remboursables. Pour toute annulation de Biens et Services, le cas échéant, OMES retournera les Articles et le Client sera remboursé, déduction faite des frais de transport, de manutention et de traitement des paiements d’un montant minimum de 1 000 F CFA.
8. Réparations impayées/non réclamées : Tout Article, après réparation, ou déclaré irréparable, ou en attente d’un accord client, ou d’un paiement après devis et ajustements de prix, sera conservé pendant 60 jours maximum. OMES fera des tentatives raisonnables pour contacter le Client deux fois au maximum en utilisant les coordonnées fournies lors de la commande. Si le Client ne peut être joint, à sa discrétion OMES laissera un message de courtoisie. Après 60 jours, si OMES ne parvient pas à contacter le Client ou à obtenir une confirmation de sa part concernant les ajustements proposés par OMES, le Client accepte que l’Article soit considéré comme abandonné et sa propriété transférée à OMES. OMES peut choisir de retourner l’Article au Client, le détruire, en faire don, ou en conserver la possession. Tous les frais de retour de l’Article au Client seront à la charge exclusive du Client.
9. Toutes les ventes de Biens sont définitives, non retournables et non remboursables, sauf avis contraire de la direction d’OMES. Ceci inclut, sans s’y limiter, les cirages, teintures, lacets, brosses, embauchoirs, adhésifs, ceintures, semelles intérieures, etc.
10. Nous faisons appel à un transporteur tiers pour la collecte et le dépôt des commandes de réparation à destination et en provenance de nos ateliers. Lors de la collecte et de l’expédition, vous acceptez que nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés aux Articles dus à une erreur du transporteur, un vol, la perte de colis sans surveillance, les intempéries, un emballage inapproprié ou toute erreur du Client lors de la passation, du dépôt ou du retrait de la commande.
11. Perte ou Dommage : Si, par négligence ou faute intentionnelle de notre part, nous perdons ou endommageons un Article au-delà de toute réparation économique, notre responsabilité sera limitée au coût de remplacement par un produit identique ou similaire et dans un état similaire à l’Article d’origine jusqu’à une valeur maximale de 50 000 F CFA.

3. Garanties

1. Satisfaction : si vous n’êtes pas satisfait de la qualité du Service, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de vos Articles. Nous serons ravis de discuter d’une nouvelle intervention.

2. Garantie : Toute garantie accordée ne s’applique qu’à la transaction initiale. À compter de la date de réparation, nos Services bénéficient d’une garantie limitée de 3 mois sur la main-d’œuvre ou jusqu’à ce qu’un tiers intervienne sur l’Article, selon la première éventualité. Nous n’offrons aucune garantie sur les composants en raison des variations d’utilisation du client. Si une réparation réalisée par OMES est ajustée, endommagée ou manipulée par un tiers ou le Client, la garantie sera annulée et aucun remboursement ne pourra être effectué. Cela annulera tous les travaux effectués par OMES.
Si les réparations effectuées sur vos Articles deviennent défectueuses pendant la période de garantie, veuillez-nous les retourner avec une copie du reçu et un courrier avec photos ou vidéos précisant les anomalies ou vices que vous rencontrez. Nous ne sommes pas responsables des frais d’envoi. Nous effectuerons une enquête approfondie et vous répondrons dans les cinq jours ouvrables. Si le problème provient de la réparation initiale, nous effectuerons toute réparation complémentaire gratuitement et vous retournerons les Articles gratuitement. Si les Articles présentent d’autres problèmes non liés à la réparation initiale ou dû à des pièces non remplacées lors de la réparation précédente, nous vous contacterons pour discuter des travaux supplémentaires à effectuer.

4. Loi applicable

Le présent Contrat (et toutes autres règles, politiques ou directives incorporées par référence) est régi et interprété conformément au droit camerounais.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant le présent Contrat, veuillez consulter notre site internet www.douala.omes.co pour contacter notre équipe.